根据您的目标您还可以在客户反

换句话说带来了客户反馈。收集客户反馈您的组织可以通过多种渠道收集客户反馈。馈调查中衡量许多不同的客户反馈指标这些指标将为您提供优化在线体验所需的见解。但在我们深入研究一堆示例之前让我们先看看收集反馈的两种不同方法主动反馈和被动反馈。主动的客户反馈本质上是即时捕获的客户反馈。这种类型的反馈调查是公司发起的这意味着根据组织制定的规则调查将显示在页面上。


潜在的规则可能包括 手机号码数据 页面停留时间退出意图滚动到页面末尾等。另一方面被动客户反馈是从用户通过单击形式即通过反馈按钮。这种反馈收集方法让客户有权在需要时提供反馈。通常这就是许多组织在网站的所有页面上放置反馈按钮的原因从而使客户可以选择何时提供反馈。被动反馈通常收集通用的页面反馈和对一般用户体验的洞察而主动反馈通常提供对目标区域或渠道的洞察。






我们的建议将这两种方法应用于您的数字渠道以收集各种客户反馈。当然您可以根据您的目标利用不同类型的客户反馈调查。让我们看一下下面的一些客户反馈调查示例。客户反馈调查示例我们将从最流行的数字渠道开始网站。网站反馈网站反馈可以帮助组织了解其网站的哪些区域表现良好以及哪些区域可以改进即对客户旅程甚至在线内容至关重要的某些页面和渠道。