你必须采取一些行动

战术甚至策略来帮助你完善体验，将体验提升到最高水平。为此，我们为您提供了一些可以应用的提示。 1 – 内部搜索引擎是基本的。 还有太多的企业对搜索引擎重视不够。我们倾向于认为客户总是确切地知道他们想要什么以及如何通过页面导航获得该参考，但情况并非总是如此。 如果我们追求的是让一切都对买家更加友好，那么我们首先要消除的就是这些类型的预设。当然，您在网站架构上非常小心，但您可能是错误的，没有完全按照客户的逻辑思考，或者简单地说，用户为了方便而更喜欢搜索而不是浏览。 无论您使用 agent、Prestashp 还是用于电子商务的 S，您都可以在市场上找到值得考虑的高级解决方案。例如，您可以拥有像Dfinder这样的工具，它允许使用 Ggle 风格的预测文本自动完成、根据我们的偏好对结果进行排序、分面导航 此外，在分析层面上，调查客户搜索的内容和方式是非常值得的，这将帮助您改进从沟通到获取的过程。



主动的客户服务。 我们往往认为客户服务就是售后服务。很明显，它有很大的分量，而且多亏了它，你可以扭转差评或改善体验，无论它已经有多积极，但我们谈论的是永远更进一步。 自从聊天机器人普及以来，随时为我们的客户 意大利 Whatsapp 数据 提供服务变得越来越容易（尽管人情味不应该丢失，特别是当我们谈论改善同理心体验时）。使用所谓的触发器的相当简单的自动化允许您创建接触客户的场景，而无需等待他采取步骤。我们可以接触进入某个页面或在结帐过程中花费太多时间而不继续进行的客户。您不认为他们可能会有一些问题吗？ t8ne是一个有趣的面向销售的服务工具，特别是在整合共同愿景方面，它使代理和用户共享一个屏幕，以便能够解释和解决对客户从您的设备上传的产品表或图像的疑问。 3 – 捆绑、套装和礼品。 从战略上来说，打包总是一个好主意。



通过研究通常一起购买的产品，您可以制作包含补充甚至必要物品的套餐，以便能够从您的购买中获得最大收益。一个让我们所有人都感到不满的非常基本的例子是电池，但对于那些为雨靴购买者购买手机或冬袜的人来说，这可能是一个例子。 我特别喜欢有关礼物的内容。当顾客收到订单时，通常是给他们带来惊喜的有利时机，增强了收到订单的效果。交易的时刻已经过去，因此不再有通常发生的付款紧张和悔恨。现在想象一下，当您打开包装时，您发现了一个您没有预料到的细节，它对您作为公司来说需要最低的支出，但却是一个附加值。 这些小礼物改善了整体购物体验，因为它们直接激发了获得额外东西、讨价还价的感觉，从而强化了您当时已经做出的购买决定。 顺便说一句，这可能是一个转折点，我们可以包含未来购买的优惠券，从而在提供奖金的同时激励重复购买。我们都赢了。